IT Service Magazine blog - laatste entry
30-01-2012 - Focus on demand
Focus on demand betekent dat de ICT-gebruiker de IT-voorzieningen ontvangt die zijn businessmodel op ...
Lees meer IT Service Magazine activiteiten
IT Service Magazine poll
Leveranciersmanagement
Hoe ver is uw organisatie met leveranciersmanagement?
LAN Magazine nieuws
IT Service Magazine nieuws
RES Software zet helpdesk buitenspel
24-11-2011 -
Met Werkplek Online van RES Software kan de gebruiker voortaan zelf real-time allerlei IT-diensten regelen zonder tussenkomst van de helpdesk. Daarmee gaat volgens RES Software de werkdruk van de helpdesk omlaag en de tevredenheid van de gebruiker omhoog.
Branche: Automatisering
In een reguliere IT-omgeving dient een gebruiker voor elke wijziging of incident de IT-helpdesk te bellen. Werkplek Online biedt nu een online menu met alle beschikbare kantoorapplicaties en andere diensten waaruit de gebruiker kan kiezen. De Windowswereld wordt als het ware één grote zakelijke enterprise appstore.
Self service
Bij een aanvraag voor bijvoorbeeld een nieuwe applicatie zorgt de self service portal binnen Werkplek Online voor een e-mailnotificatie naar de betreffende manager. Indien de manager akkoord gaat met de aanvraag, start de implementatie van de software direct zonder verdere bemoeienis van de afdeling IT. Ook het toevoegen of verwijderen van gebruikers kan zonder tussenkomst van de helpdesk door de HRM-afdeling geregeld worden met Werkplek Online. De software ontlast dan ook niet alleen de helpdesk, maar heeft ook als voordeel dat de gebruiker zelf real-time wijzigingen kan doorvoeren en daar gelijk gebruik van kan maken. “Veel bedrijven zijn momenteel bezig met nieuwe technologieën om IT-services binnen de eigen organisatie te vereenvoudigen,” zegt Rody van Egmond, salesmanager bij Datad automatisering. “Met de komst van verschillende apparatuur op de werkvloer, onder andere door consumerisation of IT, zijn er andere regels gekomen voor de IT-afdeling en is de IT-omgeving niet meer per definitie controleerbaar. Daarom hebben we samen met RES Software deze cloudgebaseerde tool ontwikkeld. De self service portal is gebaseerd op RES Workspace Manager, RES Automation Manager en de daarbij behorende module Service Orchestration. Met de oplossingen van RES Software kan de IT-afdeling allerlei taken eenvoudig automatiseren en behoudt iedere gebruiker de eigen persoonlijke ingerichte desktop, ook wel workspace genoemd, ongeacht op welke locatie hij inlogt. Hierdoor kan de IT-afdeling dagelijkse, tijdrovende IT-taken eenvoudig automatiseren. Zo kan de IT-afdeling een steeds complexer wordende IT-infrastructuur op een eenvoudige manier beheren en tegelijkertijd een betere service leveren aan de rest van de organisatie. RES Software is in 1999 opgericht in ’s-Hertogenbosch en heeft inmiddels 150 medewerkers in zes landen.
Reacties op dit artikel
Dit artikel heeft nog geen reacties.
17-02-2012 - IFS brengt mobiele-personeelsplanning naar cloudIFS brengt zijn oplossing voor personeelsplanning, IFS 360 Scheduling, naar de cloud. Deze toolset voor optimale personeelsinzet is beschikbaar in Windows Azure. Klanten profiteren volgens IFS van de snelle implementatie en flexibele en schaalbare capaciteit voor het opvangen van pieken in het gebruik.
Lees meer
Infosecurity nieuws
IT Service Magazine zoeken
Laatste editie
IT Service Magazine agenda
IT Service Magazine sponsor