Ook Interactive Intelligence en Buzzient in reputatiebeheer

07-09-2010 - In navolging van Conversionation, dat gisteren de start van zijn reputatiebeheerdienst bekendmaakte, zeggen nu ook Interactive Intelligence en Buzzient samen een dergelijke dienst te gaan aanbieden.

De mondige burger van vandaag klaagt maar al te graag. Hij ventileert zijn ongenoegens over de dienstverlening van een bedrijf veelal ook op internet. Op de sociale media staan meutes boze reaguurders klaar om je digitaal door het slijk te halen. Als bedrijf zou je natuurlijk wel gek zijn als je dat zomaar liet gebeuren. Daarom steken er nu steeds meer diensten de kop op die de sociale media voor je afstruinen op zoek naar negatieve publiciteit over je bedrijf, zodat je de klagers kunt veranderen in tevreden klanten.

Interactive Intelligence, leverancier van software en services voor contactcenters, en Buzzient, maker van webcrawlersoftware, gaan nu samen een dienst aanbieden die de sociale media voor je scant. Als ze een bericht met een bepaalde, negatieve inhoud vinden, sturen ze via e-mail een melding daarvan naar het contactcenter van het desbetreffende bedrijf. Daar kan men de klacht dan in behandeling nemen of tegengas geven aan misvattingen.

De nieuwe dienst is ontstaan door Buzzients crawler te combineren met het Customer Interaction Center van Interactive Intelligence. Het duo is nu een van de vele partijen op de nog jonge reputatiebeheermarkt. Het gezamenlijke product monitort Facebook, LinkedIn, MySpace, Twitter, YouTube, blogs, wiki’s, online forums en andere sociale media. Het herkent inhoud in meer dan zestig talen en kan in het Engels, Duits en Frans de inhoud als positief, negatief of neutraal beoordelen.

Gerelateerde artikelen

---

Geen gerelateerde bedrijven gevonden.

---

06-02-2012 - Dell en Atos leveren clouddiensten voor Wolters Kluwer
Dell Services en Atos introduceren een belangrijke uitbreiding van het aanbod van IT-outsourcing services die resulteert in een gestandaardiseerde cloud-gebaseerde IT-infrastructuur en wereldwijde ondersteuning voor klanten van Wolters Kluwer in de juridische, fiscale en financiële sector en de gezondheidszorg.
Lees meer

02-02-2012 SPS ontwikkelt en beheert IT-architectuur voor JSO 
30-01-2012 Planon monitort energieverbruik met eigen software  
26-01-2012 VX Company traint scrummasters 
26-01-2012 Zakelijke beslissers baseren beslissingen op drijfza... 
24-01-2012 KPN verkoopt Getronics International 
18-01-2012 Ook de brandweer stapt over op cloudcomputing 
Lees meer

07-10-2011 - Amerika kijkt mee in de cloud

In 2001 tekende voormalig president George W. Bush de Patriot act, een wet die de overheid van de Verenigde Staten toegang gaf tot alle informatiesystemen van Amerikaanse bedrijven of op Amerikaanse bodem, in de hoop zo terroristen te vinden. Clo ... Lees meer

Orsyp leert van de auto-industrie
Salesforce.com droomt van de social enterprise
Gebruiker staat centraal in 'Mijn IT'

14-10-2011 Jerry Boezel nieuwe Managing Director T-Systems Nederla...
30-09-2011 Cisco benoemt Ad Verboven tot CTO Cisco North
26-09-2011 Citrix benoemt Carlos Sartorius tot VP en general manag...
23-09-2011 CA Technologies benoemt Marco Comastri tot president EM...
21-09-2011 Terremark benoemt Kees Plas tot Director Security Servi...

09-02-2012 Anonymous publiceert code Symantec na...
07-02-2012 Duitse overheid adviseert gebruik Goo...
07-02-2012 Omvang DDoS-aanval maakt niet uit
06-02-2012 Hoe lang duurt de Gouden Eeuw op inte...
03-02-2012 Bouncer moet Android Market schoonhou...
02-02-2012 Gartner plaatst Sophos in leiderskwad...