ADP handelt klantverzoeken af met Service Cloud 2

01-09-2010 - ADP, een internationale speler op het gebied van salarisverwerking, personeels- en excassoadministratie en HR-vraagstukken, vervangt zijn op Clarify gebaseerde klantenserviceapplicatie door Service Cloud 2 van salesforce.com. Wereldwijd werken alle commerciële ADP-medewerkers al met Salesforce CRM.
Branche: Automatisering

Met de Service Cloud 2 heeft ADP een oplossing in huis om de gemiddeld dertigduizend klantverzoeken per maand snel af te handelen. Klantcontacten via diverse communicatiekanalen, zoals telefoon, e-mail en web, worden geïntegreerd vastgelegd en beheerd. De uitgebreide realtime rapportages van Service Cloud 2 ondersteunen een nauwere relatie met de klant en daarmee een hogere loyaliteit, zo belooft salesforce.com.

Service Cloud 2 is geïntegreerd met ADP’s extranet waardoor de twintigduizend klanten van ADP online en in realtime wijzigingen kunnen doorgeven. Zowel klanten als medewerkers hadden gevraagd om dergelijke functionaliteit via een veilige self-service klantenportaal.

Gerelateerde artikelen

---

23-09-2011 Salesforce.com koopt cloudgebaseerde helpdesk 
17-06-2011 Symantec beveiligt nu ook Salesforce 
01-04-2011 Salesforce.com neemt Radian6 over 
12-01-2011 Salesforce.com neemt Dimdim over 
21-12-2010 Salesforce.com komt met verbeterd Cloud 2-platform 

---

06-02-2012 - Dell en Atos leveren clouddiensten voor Wolters Kluwer
Dell Services en Atos introduceren een belangrijke uitbreiding van het aanbod van IT-outsourcing services die resulteert in een gestandaardiseerde cloud-gebaseerde IT-infrastructuur en wereldwijde ondersteuning voor klanten van Wolters Kluwer in de juridische, fiscale en financiële sector en de gezondheidszorg.
Lees meer

02-02-2012 SPS ontwikkelt en beheert IT-architectuur voor JSO 
30-01-2012 Planon monitort energieverbruik met eigen software  
26-01-2012 VX Company traint scrummasters 
26-01-2012 Zakelijke beslissers baseren beslissingen op drijfza... 
24-01-2012 KPN verkoopt Getronics International 
18-01-2012 Ook de brandweer stapt over op cloudcomputing 
Lees meer

07-10-2011 - Amerika kijkt mee in de cloud

In 2001 tekende voormalig president George W. Bush de Patriot act, een wet die de overheid van de Verenigde Staten toegang gaf tot alle informatiesystemen van Amerikaanse bedrijven of op Amerikaanse bodem, in de hoop zo terroristen te vinden. Clo ... Lees meer

Gebruiker staat centraal in 'Mijn IT'
Orsyp leert van de auto-industrie
Salesforce.com droomt van de social enterprise

14-10-2011 Jerry Boezel nieuwe Managing Director T-Systems Nederla...
30-09-2011 Cisco benoemt Ad Verboven tot CTO Cisco North
26-09-2011 Citrix benoemt Carlos Sartorius tot VP en general manag...
23-09-2011 CA Technologies benoemt Marco Comastri tot president EM...
21-09-2011 Terremark benoemt Kees Plas tot Director Security Servi...

09-02-2012 Anonymous publiceert code Symantec na...
07-02-2012 Duitse overheid adviseert gebruik Goo...
07-02-2012 Omvang DDoS-aanval maakt niet uit
06-02-2012 Hoe lang duurt de Gouden Eeuw op inte...
03-02-2012 Bouncer moet Android Market schoonhou...
02-02-2012 Gartner plaatst Sophos in leiderskwad...