Mansystems vernieuwt ExpertDesk

18-04-2007 - ITSM-huis Mansystems heeft de onderliggende architectuur van zijn ExpertDesk Service Management volledig vernieuwd.

Het in Barneveld gevestigde Mansystems, specialist op het gebied van servicemanagement, meldt dat het product ExpertDesk Service Management een totale vernieuwing heeft ondergaan. De laatste versie is compleet anders opgebouwd en wel op een domeingebaseerde architectuur. Met de vernieuwde oplossing kunnen bedrijven tool-rationalisatie nog verder doorvoeren. Het stelt grote bedrijven in staat om meerdere serviceorganisaties gebruik te laten maken van dezelfde centrale servicemanagementomgeving met één ExpertDesk-installatie, met behoud van de specifieke kenmerken en business-processen.

Domeinseparatie
Het nieuwe ontwerp met domeinseparatie zorgt ervoor dat specifieke klant- of gebruikerseisen ingericht kunnen worden en de software indien gewenst op basis van SaaS (Software-as-a-Service) aangeboden kan worden. Daarbij kan aan de hand van instelbare beveiligingsregels worden ingesteld welke gegevens wel en welke niet gedeeld worden tussen de diverse serviceorganisaties.

Dit biedt als extra functionaliteit dat bedrijven inzicht krijgen in de kwaliteit van de geleverde diensten per serviceorganisatie en dat zij over alle domeinen heen kunnen rapporteren. Het is mogelijk om te kijken of wordt voldaan aan de gestelde afspraken (SLA's) en kwaliteitseisen (KPI's) op verschillende niveaus. Ook kunnen in managementrapportages verschillende serviceorganisaties met elkaar vergeleken worden.

Datagestuurd
ExpertDesk is een IT Service Management oplossing die volledig 'data-driven' is. Dit heeft als voordeel dat er zonder programmeren aanpassingen in de implementaties gedaan kunnen worden, waardoor implementatietijden aanzienlijk verkort worden. Ook bij upgrades zorgt deze aanpak ervoor dat de aanpassingen makkelijk meegenomen kunnen worden naar een volgende versie.

ExpertDesk is overigens ontwikkeld op basis van het Remedy AR System van BMC Software.

Gerelateerde artikelen

---

Geen gerelateerde bedrijven gevonden.

---

02-02-2012 - SPS ontwikkelt en beheert IT-architectuur voor JSO
JSO, expertisecentrum voor jeugd, samenleving en ontwikkeling, heeft voor de ontwikkeling en implementatie van een nieuwe IT-architectuur en het uitbesteden van het beheer gekozen voor SPS, specialist in beheer en continuïteit van IT-omgevingen.
Lees meer

30-01-2012 Planon monitort energieverbruik met eigen software  
26-01-2012 VX Company traint scrummasters 
26-01-2012 Zakelijke beslissers baseren beslissingen op drijfza... 
24-01-2012 KPN verkoopt Getronics International 
18-01-2012 Ook de brandweer stapt over op cloudcomputing 
16-01-2012 Codit en Axon Olympus ontwikkelen samen beheerdienst... 
Lees meer

07-10-2011 - Gebruiker staat centraal in 'Mijn IT'

De business stelt steeds hogere eisen aan de IT-dienstverlening. De IT-organisatie zal bijvoorbeeld antwoord moeten geven op de trends als het nieuwe werken en nieuwe IT-deliverymodellen als cloudcomputing en SaaS. Uiteindelijk zal de IT-dienstve ... Lees meer

Amerika kijkt mee in de cloud
Salesforce.com droomt van de social enterprise
Orsyp leert van de auto-industrie

14-10-2011 Jerry Boezel nieuwe Managing Director T-Systems Nederla...
30-09-2011 Cisco benoemt Ad Verboven tot CTO Cisco North
26-09-2011 Citrix benoemt Carlos Sartorius tot VP en general manag...
23-09-2011 CA Technologies benoemt Marco Comastri tot president EM...
21-09-2011 Terremark benoemt Kees Plas tot Director Security Servi...

03-02-2012 Bouncer moet Android Market schoonhou...
02-02-2012 Gartner plaatst Sophos in leiderskwad...
01-02-2012 Grote internetbedrijven starten authe...
31-01-2012 Meer internationale samenwerking nodi...
27-01-2012 Economische Zaken VS niet enthousiast...
25-01-2012 Geschikt voor digitale recherche? Doe...