30 januari 2012 - Focus on demand
Theo Thiadens
Per productlijn is er bij ASR één team, dat zowel beheer- als onderhoudstaken uitvoert. En dat werpt zijn vruchten af! Met dezelfde capaciteit als voorheen wikkelt men nu 24 procent meer incidenten af met een serviceniveau dat 14 procent hoger ligt. Tegelijk voert men 94 procent meer wijzigingen door, waarbij de doorlooptijd verkort is met 21 procent. En dit alles zonder aan kwaliteit in te boeten!
Reacties (0)
30 januari 2012 - Minder verspillen
Suzie Grinwis
Een van de meest voorkomende goede voornemens is minder verspillen. Hoe bereik je dat? Begin met eenvoudige dingen. Sta erop dat alle deelnemers aan een vergadering minstens een week van tevoren de agenda en bijlagen hebben ontvangen zodat zij zich goed kunnen voorbereiden. Dit voorkomen dat er oeverloos gediscussieerd wordt, wat veel kostbare tijd verspilt.
Reacties (0)
06 januari 2012 - Sciencefiction
Eric van der Steen
Nederlanders zijn een chauvinistisch volkje. Zeker in een sportjaar bij uitstek, waarin zowel de Olympische Spelen als het EK voetbal op de agenda staan. Bij dergelijke grootschalige evenementen valt er meestal heel wat IT te beheren.
Reacties (0)
13 december 2011 - D’r uit!
Suzie Grinwis
Onlangs las ik in Bloomberg Businessweek het artikel ‘Three types of people to fire immediately’ van G.M. Maddock en R.L. Vitón. In dit artikel stellen zij dat er drie typen medewerkers zijn die ogenblikkelijk ontslagen moeten worden als de organisatie waarin zij werkzaam zijn, wil gaan innoveren. Zij definiëren de zogeheten ‘slachtoffers’, de ‘ongelovigen’ en de types die ‘alles beter weten’.
Reacties (0)
13 december 2011 - Go with the flow
Suzie Grinwis
In mijn huidige project staat één hele dag voor design tot een halve dag voor development. De helft van de tijd is er dus geen flow. En dat is verspilling. Dit is op te lossen door óf een tweede team hoofdmachinisten in te zetten bij design óf dat ik, vanuit development, drie dagen in de week mee ga het schip op om ook die kleurcoderingen aan te brengen. Dan ontstaat er weer flow.
Reacties (0)
13 december 2011 - Deurmat of rode loper?
Suzie Grinwis
Hoe wordt u ontvangen door uw leverancier: over de rode loper of over de deurmat voor de achterdeur? De essentie van die vraag komt terug in het gegeven dat u als klant graag de, wat de Amerikanen noemen, ‘red carpet treatment’ ontvangt. U wilt niet worden afgescheept met een ‘deurmatbehandeling’. Dat wil beslist niet zeggen dat ‘die ander’ altijd moet buigen als een knipmes.
Reacties (0)
13 december 2011 - Vierde generatie
Theo Thiadens
De vierde generatie outsourcing kenmerkt zich door structurele samenwerkingsverbanden, die elk van de partijen in staat stellen om de individuele concurrentiepositie te verbeteren. In deze vierde generatie is outsourcing geheel vervlochten in de organisatie. Men innoveert samen met derden.
Reacties (0)
13 december 2011 - One business
Dick Schievels
De hardcore IT-techniek zal worden verbannen naar de cloud. Wat overblijft in de bedrijven is wat er aan IT-functionaliteit uit de muur komt. En wát er nu en in de toekomst aan IT-functionaliteit wel en niet uit de muur komt, dáárover gaat de IT-servicemanager van morgen als medewerker van de business de regie voeren.
Reacties (0)
09 november 2011 - Good job!
Theo Thiadens
De filosofie van Apple is in vier punten samen te vatten. Punt één: content is king. Punt twee: lever een totaalproduct. Punt drie: innoveer binnen de technische mogelijkheden. En punt vier: ga strategische partnerschappen aan. Laten we dit eens duidelijk maken door de filosofie van Apple neer te zetten naast die van een aantal andere grote ICT-bedrijven.
Reacties (0)
09 november 2011 - Terug naar de kern
Dick Schievels
Deze site gaat over IT-servicemanagement in al zijn facetten. Daarbij gaat het in eerste instantie over IT-beheer, waarbij het dan niet zozeer de technische insteek is die voorop staat maar veel meer de vraag: hoe richt ik mijn eigen IT-organisatie zodanig in dat zij ook zelf echt gerund wordt als ware het een zelfstandig bedrijf in IT-dienstverlening?
Reacties (0)