IT Service Magazine blog - laatste entry
30-01-2012 - Focus on demand
Focus on demand betekent dat de ICT-gebruiker de IT-voorzieningen ontvangt die zijn businessmodel op ...
Lees meer IT Service Magazine activiteiten
IT Service Magazine poll
Leveranciersmanagement
Hoe ver is uw organisatie met leveranciersmanagement?
LAN Magazine nieuws
IT Service Magazine vacatures - Array Jobs
Detail
Suzie Grinwis  |
 |
Suzie Grinwis is consultant bij Valori Business Information Services. |
13 december 2011 - Deurmat of rode loper?
Hoe wordt u ontvangen door uw leverancier: over de rode loper of over de deurmat voor de achterdeur? De essentie van die vraag komt terug in het gegeven dat u als klant graag de, wat de Amerikanen noemen, ‘red carpet treatment’ ontvangt. U wilt niet worden afgescheept met een ‘deurmatbehandeling’. Dat wil beslist niet zeggen dat ‘die ander’ altijd moet buigen als een knipmes. U levert immers zelf bewust of onbewust een bijdrage aan de behandeling die u krijgt.
Heeft u het gevoel dat een of meer van uw leveranciers onvoldoende respect toont en te weinig oog heeft voor uw behoefte en de behoefte van uw klant? Dat u constant strijd aan het leveren bent met uw leverancier? Dan bent u bij dezen van harte uitgenodigd de rest van deze column ook te lezen. Op geen enkele manier zal ik beweren dat ik alle antwoorden in pacht heb, maar wellicht doet u inspiratie op om zelf verbetering aan te brengen in de huidige ‘deurmatstatus’.
Over het algemeen kunnen we stellen dat er strijd is met leveranciers over het niet nakomen van afspraken, het overschrijden van budget en tijd en het bieden van onvoldoende service en dienstverlening. Dat zijn al vijf punten waardoor u het gevoel kunt krijgen dat uw leverancier u behandelt als een voetveeg.
Afspraken
Laten we dieper ingaan op het niet nakomen van afspraken. Met uw IT-leveranciers heeft u hoogstwaarschijnlijk een SLA vastgelegd. In de praktijk komt het erop neer dat een SLA gelezen wordt als een document waaruit blijkt wat de leverancier allemaal niet doet. “Staat niet in de SLA, dus hoeven wij niet te doen.” Klinkt bekend? U bent wellicht geneigd om dan nog strakkere afspraken te maken en nog hardere consequenties te verbinden aan al die zaken die niet worden nagekomen. Er ontstaat dan een enigszins vijandige sfeer en die verschaft geen goede bodem voor vruchtbare samenwerking. Daarnaast creëert u daarmee een monster van een document waar niemand op zit te wachten.
Stel uw leverancier eens de vraag of hij weet wat uw corebusiness is. Weet uw leverancier welke toegevoegde waarde u heeft voor uw klanten? Welke processen daarbij ondersteund worden door zijn product? De kans is heel groot dat uw leverancier werkelijk geen benul heeft. Juist om die reden is het een goed idee om de SLA open te breken, de leverancier mee te laten lopen in uw bedrijf, zo nodig een paar dagen lang, en hem in de praktijk te laten zien wat er gedaan wordt met zijn product om meerwaarde te leveren aan uw klanten. Leveranciers zijn namelijk echt de slechtsten niet, maar soms moet u ze wel een beetje opvoeden en op weg helpen.
Wederzijds begrip voor en inzicht in elkaars uitgangssituatie levert een voedingsbodem voor samenwerking. Samenwerking met uw leverancier levert synergie op. En deze synergie vertaalt zich weer in extra waarde voor uw klant. In plaats van tijd, geld en energie te stoppen in de strijd met uw leverancier, kunt u nu samen diezelfde resources gebruiken om uw klanten nog beter van dienst te kunnen zijn.
Modder
Zodra uw leverancier duidelijk voor ogen heeft welke positie uw organisatie inneemt in de waardeketen van uw klant en hoe u uiteindelijk waarde toevoegt voor uw klant, is dát het moment om afspraken en intenties vast te leggen in een SLA. Daarin kunt u afspraken maken over bijvoorbeeld de proactieve rol van uw leverancier. De leverancier heeft nu namelijk inzicht in de weg die u moet bewandelen en hij kan u adviseren efficiënter gebruik te maken van de mogelijkheden die zijn product biedt zodat u samen nóg meer van waarde kunt zijn voor uw klanten.
U moet wel bereid zijn om zelf ook in de modder te staan en uw steentje bij te dragen aan het verbeteringsproces. Samenwerken, weet u nog? Verwacht van deze aanpak niet direct wonderen, er bestaat ook nog zoiets als ‘groeien in je nieuwe rol’ en dat geldt zowel voor de leverancier als voor u. Als op korte termijn het stadium van ‘rode deurmat’ het hoogst haalbare is, dan is dat niet verkeerd. Zolang u maar samen met de leverancier blijft streven naar de ‘rodeloperstatus’.
Communicatie en gedragsverandering zijn essentiële ingrediënten voor deze nieuwe manier van samenwerken. Waar u mogelijk eerst tegenover elkaar stond, u vanuit de aanval en uw leverancier in de verdediging, gaat u nu beiden schouder aan schouder van start. U heeft elkaar namelijk nodig en dan is het wel zo prettig als de neuzen dezelfde kant op staan. Richting ‘rode loper’ welteverstaan.
17-02-2012 - IFS brengt mobiele-personeelsplanning naar cloudIFS brengt zijn oplossing voor personeelsplanning, IFS 360 Scheduling, naar de cloud. Deze toolset voor optimale personeelsinzet is beschikbaar in Windows Azure. Klanten profiteren volgens IFS van de snelle implementatie en flexibele en schaalbare capaciteit voor het opvangen van pieken in het gebruik.
Lees meer
Infosecurity nieuws
IT Service Magazine zoeken
Volg IT Service Magazine ook op:
IT Service Magazine vacatures
Laatste editie
IT Service Magazine agenda
IT Service Magazine bloggers
IT Service Magazine Categories
Geen categorieën gevonden.
IT Service Magazine jaren
IT Service Magazine tags
IT Service Magazine sponsor