IT Service Magazine blog - laatste entry
30-01-2012 - Focus on demand
Focus on demand betekent dat de ICT-gebruiker de IT-voorzieningen ontvangt die zijn businessmodel op ...
Lees meer IT Service Magazine activiteiten
IT Service Magazine poll
Leveranciersmanagement
Hoe ver is uw organisatie met leveranciersmanagement?
LAN Magazine nieuws
IT Service Magazine vacatures - Array Jobs
Detail
Theo Thiadens  |
 |
Theo Thiadens is lector ICT governance aan Fontys
hogeschool te Eindhoven. De activiteiten van dit
lectoraat zijn onderzoek doen en het zorgen voor
een opleiding IT governance. Deze opleiding wordt
samen met de Open Universiteit vormgegeven. Zij
leidt op termijn tot een master ICT Governance. Tot 2001 werkte Theo Thiadens in verschillende
functies bij de Koninklijke Marine, IBM, Foxboro, het Ministerie
van Binnenlandse zaken, het Kadaster, de IB-groep
en de Politie. |
13 december 2011 - Vierde generatie
Anno 2012 spreekt men over de vierde generatie outsourcing. De eerste generatie outsourcing zag het levenslicht in de jaren tachtig en negentig van de vorige eeuw. Grote organisaties als Kodak, Philips en Aegon besteedden toen hun ICT uit. Deze organisaties wilden zich beperken tot de taken die echt de kern vormden van hun bestaan. Tegelijk kon men zo dezelfde diensten krijgen voor minder geld.
Tweede generatie
Begin deze eeuw veranderde dat. Organisaties zagen zich toen geconfronteerd met een schaarste aan ICT-personeel, terwijl zij gedwongen werden om nieuwe producten en diensten sneller op de markt te brengen. De inzet van ICT was hierbij vaak noodzakelijk. Organisaties wereldwijd begonnen te shoppen op ICT-gebied. De aanbieders leverden hun diensten conform service level agreements (SLA’s). De tweede generatie outsourcing was geboren!
Derde generatie
Al snel bleek echter dat klanten ook eisen dat leveranciers hun producten en diensten verbeteren, ook al staat dat niet in de SLA. De derde generatie outsourcing omvatte dan ook een optimalisatieslag. Organisaties maken afspraken over de optimalisatie en verbetering van hun ICT. De contracten bevatten KPI’s, die vragen om geleidelijke kostenverlaging en kwaliteitsverbetering.
Vierde generatie
Toen de derde generatie outsourcing goed liep, ontstond al snel de behoefte om samen echte waardevermeerdering te verwezenlijken met de inzet van ICT. De vierde generatie outsourcing kenmerkt zich door structurele samenwerkingsverbanden, die elk van de partijen in staat stellen om de individuele concurrentiepositie te verbeteren. In deze vierde generatie is outsourcing geheel vervlochten in de organisatie. Men innoveert samen met derden. Het verzamelen van de juiste expertise vraagt de inzet van zowel klanten als leveranciers. De technologie maakt dit mogelijk. In de cloud, bijvoorbeeld, bestaat de waardeketen uit een netwerk van dienstverleners met elk hun eigen specialiteit.
Klanten krijgen toegang tot steeds meer informatie. We hebben het tijdperk van de open innovatie betreden. Organisaties zijn gevoelig voor suggesties van klanten en leveranciers. Met hun leveranciers delen ze de gegevens over en de ervaringen met een product of dienst. Zij volgen de klanten bij het gebruik van hun producten. ABN Amro heeft bijvoorbeeld in zijn contracten met IBM structureel opgenomen welke innovaties er geleverd worden en hoe men samenwerkt om deze te realiseren.
De vierde generatie outsourcing vereist helderheid over de richting die een organisatie op wil gaan. Ze vereist dat organisaties hun vraag naar ICT organiseren en aandacht hebben voor innovatie. Men werkt in een multivendoromgeving en herijkt aflopende samenwerkingsverbanden. De vierde generatie outsourcing kenmerkt zich door dynamiek en werkt binnen een netwerk van samenwerkende partijen.
ABN Amro
Bij ABN Amro deed men in 2001 voor het eerst onderzoek naar het outsourcen van de staffuncties, waaronder die voor ICT. De plannen werden uitgevoerd en in 2005 werd de infrastructuur geoutsourcet bij IBM. De applicatieontwikkeling en het beheer werden uitbesteed bij een aantal verschillende leveranciers. ABN Amro ging terug naar de kern. De leveranciers werkten volgens SLA’s. In 2007 werd de bank opgesplitst en overgenomen door drie financiële instituten: Royal Bank of Scotland, Banco Santander en Fortis. Ook de outsourcingscontracten moesten worden gescheiden. Deze opdeling was in juli 2008 gerealiseerd.
In oktober 2008 komen ABN Amro en het Nederlandse deel van Fortis in handen van de Nederlandse staat. Het daaropvolgende jaar kiest men ervoor om in de nieuwe situatie het sourcingsmodel van ABN Amro te volgen. In 2010 wordt een nieuw sourcingscontract gesloten. Met zes jaar outsourcingservaring op zak wilden de partijen graag de bestaande afspraken omzetten in nieuwe relaties. Het resulterende contract lijkt dan ook op een outsourcingsovereenkomst van de vierde generatie, die de verworvenheden van de derde generatie niet uit het oog verliest. Er wordt expliciet gesproken over roadmaps voor infraverbetering en technology refreshment, het maken van ICT-innovatieplannen en het aangeven van de wensen voor de toekomstige ICT-architectuur.
Bronnen
Tien jaar IT-outsourcing bij ABN Amro in Outsourcing performance, Giarte Media Group, Amsterdam, 2011
Willcocks, L., Innovatie en outsourcing: een teleurstelling? in Outsourcing performance, Giarte Media Group, Amsterdam, 2011
Zwaan, H., Op naar de vierde generatie outsourcing!, lezing op het Ngi-seminar, 2011
17-02-2012 - IFS brengt mobiele-personeelsplanning naar cloudIFS brengt zijn oplossing voor personeelsplanning, IFS 360 Scheduling, naar de cloud. Deze toolset voor optimale personeelsinzet is beschikbaar in Windows Azure. Klanten profiteren volgens IFS van de snelle implementatie en flexibele en schaalbare capaciteit voor het opvangen van pieken in het gebruik.
Lees meer
Infosecurity nieuws
IT Service Magazine zoeken
Volg IT Service Magazine ook op:
IT Service Magazine vacatures
Laatste editie
IT Service Magazine agenda
IT Service Magazine bloggers
IT Service Magazine Categories
Geen categorieën gevonden.
IT Service Magazine jaren
IT Service Magazine tags
IT Service Magazine sponsor