Theo Thiadens

Theo Thiadens is lector ICT governance aan Fontys hogeschool te Eindhoven. De activiteiten van dit lectoraat zijn onderzoek doen en het zorgen voor een opleiding IT governance. Deze opleiding wordt samen met de Open Universiteit vormgegeven. Zij leidt op termijn tot een master ICT Governance. Tot 2001 werkte Theo Thiadens in verschillende functies bij de Koninklijke Marine, IBM, Foxboro, het Ministerie van Binnenlandse zaken, het Kadaster, de IB-groep en de Politie.

---

09 november 2011 - Good job!

Op 5 oktober 2011 overleed Steve Jobs, de eigenzinnige baas van Apple. Wie van ons kent niet de look-and-feel van de producten van zijn bedrijf, een look-and-feel waar Jobs zich zelf expliciet mee bezighield? Hij vroeg zich altijd af welke ervaring zijn klanten zouden hebben, als zij een doosje met een Apple-product openmaakten. Hoeveel handelingen had de klant nodig om het product uit te pakken? Hoeveel handelingen om het op te starten? Deze vragen stelde Jobs bij elk product. En hij was niet tevreden met antwoorden alleen. Nee, hij wilde het gewoon zien! Jobs had een passie voor details. Deze passie was gekoppeld aan een visie op de producten die Apple op de markt moest brengen. Bij zijn finale oordeel over een product stond altijd de klant centraal.

In de loop van zijn leven veranderde zijn visie op Apple. De eerstegeneratie-Jobs maakte de Macintosh. Hij was de schepper van producten die de verbeelding tartten. De iPhone en de iPad toonden ons de tweedegeneratie -Steve. Nu stond niet meer het product van Apple centraal, maar de content die je met dat product kon benaderen. De iPad, bijvoorbeeld, is een mediadevice. Dankzij zijn apps gaan wij content op een nieuwe manier gebruiken. Want wat het ook is: there is an app for it!

De filosofie van Apple is in vier punten samen te vatten. Punt één: content is king. Punt twee: lever een totaalproduct. Punt drie: innoveer binnen de technische mogelijkheden. En punt vier: ga strategische partnerschappen aan. Laten we dit eens duidelijk maken door de filosofie van Apple neer te zetten naast die van een aantal andere grote ICT-bedrijven.

Content is king
We starten met de visie ‘content is king’. Google ziet zichzelf als leverancier van een product dat anderen in staat stelt om content te leveren aan eindgebruikers. Google verdient aan de advertenties die ze voor dat kanaal verkopen. Bij Apple is het businessmodel anders. Consumenten betalen Apple direct om liedjes te luisteren op hun iPod en om films te kijken op hun iPad.

Totaalproduct
Dan de visie op het totaalproduct. Apple ontwerpt zowel de programmatuur als de apparatuur van zijn eigen producten. Het bedrijf denkt alleen zo zijn klanten de optimale ervaring te kunnen bieden. Dat ziet bijvoorbeeld Microsoft anders. Dat bedrijf concentreert zich op de productie van programmatuur. Deals met hardwareleveranciers beschouwt het als iets strikt zakelijks.

Innovatie
Laten we nu eens kijken naar het innoveren. Apple richt zich op de nieuwe mogelijkheden van computing. De iPhone veranderde het telefoongebruik van consumenten. Apple wachtte tot de technologie rijp was en zette toen teams van mensen aan het werk, die de iPhone zo klantvriendelijk mogelijk moesten maken. Van tevoren kon men niet inschatten of het product een succes zou worden. Deze aanpak gedijt alleen in een bepaalde cultuur. Bij andere bedrijven gaat dat anders. IBM denkt bijvoorbeeld volledig vanuit de behoefte van zijn klanten. Waar hebben zij een oplossing voor nodig? Het bedrijf plant zijn acties solide en zet deze plannen om in een geolied lopende operatie. Er heerst een cultuur van plannen, realiseren, evalueren en bijstellen.

Partnerships
Zo komen we ten slotte bij de partnerschappen. Al heel vroeg in zijn bestaan had Apple zijn zinnen gezet op een laserprinter die ook afbeeldingen kon afdrukken. Dit leidde tot een partnership met Canon voor de eerste laserprinterlijnen. Dat bedrijf beschouwde het als een eer om met Apple te mogen samenwerken. Daarom stemde men ermee in dat de naam ‘Canon’ niet te zien zou zijn op de printer, maar alleen vermeld staat op de motor ervan.

Wat kunnen we nu leren van Apple? Wij als servicemanagers moeten onze klanten centraal stellen in ons denken en handelen. Anno 2011 moeten zij eenvoudig bij hun data kunnen en deze simpel kunnen verwerken. Dat vereist innovatief denken over de mogelijkheden die we ze kunnen geven om toegang te krijgen tot de informatie die ze nodig hebben, anywhere, anytime en anyhow.

Bronnen
Elliot, J., The Steve Jobs way, Vanguard Press, Philadelphia, 2011

---

Permalink | Trackback | Print | E-mail

---

17-02-2012 - IFS brengt mobiele-personeelsplanning naar cloud
IFS brengt zijn oplossing voor personeelsplanning, IFS 360 Scheduling, naar de cloud. Deze toolset voor optimale personeelsinzet is beschikbaar in Windows Azure. Klanten profiteren volgens IFS van de snelle implementatie en flexibele en schaalbare capaciteit voor het opvangen van pieken in het gebruik.
Lees meer

17-02-2012 Riagg Rijnmond stapt over op Linux op de werkplek 
15-02-2012 Atos, EMC en VMware maken zich sterk voor open cloud... 
10-02-2012 Hackers dwingen KPN op de knieën 
09-02-2012 Overheden hikken aan tegen veiligheid van de cloud  
09-02-2012 Sprint en OBS maken zich sterk voor M2M 
06-02-2012 Dell en Atos leveren clouddiensten voor Wolters Kluw... 
Lees meer

14-10-2011 Jerry Boezel nieuwe Managing Director T-Systems Nederla...
30-09-2011 Cisco benoemt Ad Verboven tot CTO Cisco North
26-09-2011 Citrix benoemt Carlos Sartorius tot VP en general manag...
23-09-2011 CA Technologies benoemt Marco Comastri tot president EM...
21-09-2011 Terremark benoemt Kees Plas tot Director Security Servi...

21-02-2012 Reset van wachtwoorden kost een slord...
17-02-2012 Informatiebeveiligers treffen het met...
14-02-2012 Wat kunnen producten voor gegevensher...
13-02-2012 Google Apps voldoet niet aan eisen FB...
13-02-2012 Symantec introduceert Backup Exec 201...
10-02-2012 ACTA roept steeds meer verzet op