Theo Thiadens

Theo Thiadens is lector ICT governance aan Fontys hogeschool te Eindhoven. De activiteiten van dit lectoraat zijn onderzoek doen en het zorgen voor een opleiding IT governance. Deze opleiding wordt samen met de Open Universiteit vormgegeven. Zij leidt op termijn tot een master ICT Governance. Tot 2001 werkte Theo Thiadens in verschillende functies bij de Koninklijke Marine, IBM, Foxboro, het Ministerie van Binnenlandse zaken, het Kadaster, de IB-groep en de Politie.

---

09 juni 2011 - Mitfahrgelegenheit

Carpooling 2.0 is mogelijk door carpoolingplatforms als www.mitfahrgelegenheit.de. Deze platforms komen steeds meer op en zorgen er met behulp van social-mediatechnologie voor dat de lifter een lift vindt. Zij kunnen vanaf een mobieltje worden gebruikt. De lifter zoekt via locatietechnologie de dichtstbijzijnde lift. Het hele proces werkt in de ‘cloud’ en bij het proces wordt gebruikgemaakt van de standaarden van internet.

Carpooling 2.0 is een voorbeeld van toepassing van de technologie die langzamerhand onze organisaties verandert. Inzet van social networking en locatietechnologie, implementatie van het nieuwe werken, inzet van cloudcomputing en doorvoering van grotere standaardisatie en virtualisatie zijn voorbeelden van projecten die tegenwoordig in vrijwel elk IT-projectportfolio voorkomen. Met deze projecten worden processen in onze organisatie geïnnoveerd en verandert ons businessmodel.

Chesbrough
Laten we deze verandering eens bekijken met de ogen van Chesbrough (2010). Chesbrough onderscheidt twee types businessmodellen: businessmodel 1.0 en businessmodel 2.0. Bij werken volgens businessmodel 1.0 wordt gekozen voor de klassieke zaak. Deze zaak runnend moet een vraag worden beantwoord, namelijk ‘waarom koopt men bij ons?’ Men kan specifieke producten aanbieden, zich specialiseren, et cetera. Ook kan men kiezen om te werken volgens businessmodel 2.0. Men zet nu zijn ramen en deuren wagenwijd open. Men streeft ernaar om samen met zijn partners aan de wensen van de klanten tegemoet te komen. Men werkt nauw samen. Zowel klanten als leveranciers hebben kennis van de strategie van de organisatie en spelen hierop in. Het bedrijf innoveert permanent haar producten en processen. De business zelf heeft hierbij het voortouw.

Businessmodel 2.0 stelt eisen aan de organisatie. Innovatie van dit businessmodel, mede mogelijk gemaakt door technologie, betekent samenwerken. Het kan samenwerken zijn met klanten, met leveranciers en soms ook met nog onbekende derden. De meer open businessmodellen 2.0 vragen ruimte voor afwijkende opinies, geven derden toegang tot eigen informatie en eisen dat medewerkers een grote vrijheid van handelen hebben. Medewerkers krijgen vrijheid om kennis te delen. Echte inzet van social networking maakt organisaties steeds meer interconnected.

Werken volgens businessmodel 2.0 stelt eisen aan de infrastructuur. Het eist een context, waarbinnen mensen zelf hun netwerk kunnen organiseren. Gebruik van deze context vraagt besef van wat men wel en wat men niet mag delen én controle hierop. Het is in dit type organisatie dat steeds meer beheerders van ICT komen te werken. Werken in een organisatie met businessmodel 2.0 eist het kunnen samenwerken met mensen van binnen en buiten de organisatie. Het eist weten wat de klant wat betreft ondersteuning belangrijk vindt.

Satire
Overgaan naar businessmodel 2.0 verandert de rol van IT in een organisatie. Men heeft niet alleen te maken met eigen IT, maar ook met elders aangeschafte clouddiensten. Men maakt contracten met serviceniveaus en monitort deze. Men heeft aandacht voor beveiliging en heeft een servicedesk, waar ook derden gebruik van maken. Een recent interview in Pauw en Witteman op 6 april 2011 met Scheepsbouwer, de scheidend CEO van KPN, laat zien hoe moeilijk het is om deze servicedesks optimaal te laten functioneren.

Gevraagd naar de reactie van KPN op de satire van Youp van ’t Hek op de servicedesk van T-Mobile, merkt hij op dat Youp ook KPN aan het denken heeft gezet en dat het runnen van klantenservicedesks anno 2011 nog niet zo eenvoudig is. Meer ervaren operators met begrip voor de praktijk van de klant zouden deze moeten bemensen. Businessmodel 2.0 legt hun werk open. En om in zo’n omgeving te functioneren, is begrip voor de klant key!

Bronnen
Chesbrough, H., Open business models. How to thrive in the new innovation landscape, Harvard Business School Press, Boston, 2010
Tappscot, D. en Williams, A.D., Macrowikinomics. Rebooting business and the world, Penguin, New York, 2010

---

Permalink | Trackback | Print | E-mail

---

17-02-2012 - IFS brengt mobiele-personeelsplanning naar cloud
IFS brengt zijn oplossing voor personeelsplanning, IFS 360 Scheduling, naar de cloud. Deze toolset voor optimale personeelsinzet is beschikbaar in Windows Azure. Klanten profiteren volgens IFS van de snelle implementatie en flexibele en schaalbare capaciteit voor het opvangen van pieken in het gebruik.
Lees meer

17-02-2012 Riagg Rijnmond stapt over op Linux op de werkplek 
15-02-2012 Atos, EMC en VMware maken zich sterk voor open cloud... 
10-02-2012 Hackers dwingen KPN op de knieën 
09-02-2012 Overheden hikken aan tegen veiligheid van de cloud  
09-02-2012 Sprint en OBS maken zich sterk voor M2M 
06-02-2012 Dell en Atos leveren clouddiensten voor Wolters Kluw... 
Lees meer

14-10-2011 Jerry Boezel nieuwe Managing Director T-Systems Nederla...
30-09-2011 Cisco benoemt Ad Verboven tot CTO Cisco North
26-09-2011 Citrix benoemt Carlos Sartorius tot VP en general manag...
23-09-2011 CA Technologies benoemt Marco Comastri tot president EM...
21-09-2011 Terremark benoemt Kees Plas tot Director Security Servi...

21-02-2012 Reset van wachtwoorden kost een slord...
17-02-2012 Informatiebeveiligers treffen het met...
14-02-2012 Wat kunnen producten voor gegevensher...
13-02-2012 Google Apps voldoet niet aan eisen FB...
13-02-2012 Symantec introduceert Backup Exec 201...
10-02-2012 ACTA roept steeds meer verzet op