IT Service Magazine blog - laatste entry
30-01-2012 - Focus on demand
Focus on demand betekent dat de ICT-gebruiker de IT-voorzieningen ontvangt die zijn businessmodel op ...
Lees meer IT Service Magazine activiteiten
IT Service Magazine poll
Leveranciersmanagement
Hoe ver is uw organisatie met leveranciersmanagement?
LAN Magazine nieuws
Detail
Theo Thiadens  |
 |
Theo Thiadens is lector ICT governance aan Fontys
hogeschool te Eindhoven. De activiteiten van dit
lectoraat zijn onderzoek doen en het zorgen voor
een opleiding IT governance. Deze opleiding wordt
samen met de Open Universiteit vormgegeven. Zij
leidt op termijn tot een master ICT Governance. Tot 2001 werkte Theo Thiadens in verschillende
functies bij de Koninklijke Marine, IBM, Foxboro, het Ministerie
van Binnenlandse zaken, het Kadaster, de IB-groep
en de Politie. |
04 mei 2011 - Langs de lat
In The benchmarking book onderscheidt Tim Stapenhurst twee soorten benchmarks. De eerste soort is een gap identification. Dit soort benchmarks maakt duidelijk welk gat er nog ligt tussen een organisatie of bedrijfsketen en de beste organisaties of ketens in de sector. De tweede soort is een status-quobenchmark. Dit soort benchmarks maakt duidelijk hoe een organisatie of bedrijfsketen zich kan verbeteren door zich aan te passen, door betere werkwijzen in te voeren of door veranderingen aan te brengen in de huidige werkwijze.
Benchmarking is vooral in grote organisaties populair bij het topmanagement. En niet zonder reden. Als oud-directeur informatica herinner ik me nog helder dat Compass mijn rekencentrum benchmarkte. In één klap was ik bevrijd van alle opmerkingen over de kwaliteit van mijn rekencentrum, waarmee het toenmalige Rijkscomputercentrum me placht te plagen. En toen ik mijn leveranciers vroeg hoe het kon dat andere organisaties volgens de benchmark 25 procent minder betaalden voor hun opslagmedia, kon ik die kastjes ineens ook krijgen voor bodemprijzen.
Volgens Stapenhurst is benchmarking dé tool voor het verbeteren van organisaties. Methoden als ISO 20000 en Six Sigma zijn mooi, maar ze geven niet aan waar men ze moet gebruiken, op welke normen men zich moet richten of hoe men deze bereikt. Benchmarking gaat echter uit van de ervaringen van anderen. Zo kan het verbeteracties versnellen en zorgen voor reëlere verwachtingen. Het wordt duidelijk hoe hoog de lat ligt, welke prestaties andere organisaties uit de sector halen. Dat niveau moet de eigen organisatie evenaren! Benchmarken is jezelf afmeten aan je concurrenten. Zonder verlies aan omzet ziet een organisatie wat de sector doet en op welke punten zij zelf achterloopt. Objectieve vergelijking maakt duidelijk waar de gaps zitten en legt ze ter discussie op tafel, zodat men er niet meer omheen kan. Benchmarking kan zo actie rechtvaardigen.
Citicorp
Stapenhursts boek bespreekt de case van Citicorp ICT, dat zorgt voor de ICT-ondersteuning van Citicorp. Bij deze wereldwijd opererende bank zijn fusies met en overnames van andere banken aan de orde van de dag. Door de omvang en de diversiteit van de ICT-assets kan deze organisatie kiezen uit een scala aan nog niet benutte mogelijkheden voor verbetering. Aanleiding om tot benchmarking over te gaan was de behoefte aan een grotere transparantie van de ICT-exploitatie en een betere afstemming tussen de prioriteiten van de business en die van de ICT-afdeling.
Voor de benchmark werd een in benchmarking gespecialiseerde organisatie ingehuurd. Deze ontwierp een benchmarktest die was aangepast aan de wensen van Citicorp ICT. Zo waren de resultaten direct te vertalen in een plan voor verbetering. Een klein team van Citicorp ICT zorgde voor de data. De benchmarker verwerkte deze en achterhaalde zo gedetailleerde kostenvergelijkingen voor ICT, productiviteitsvergelijkingen voor de inzet van medewerkers en vergelijkingen omtrent de geleverde kwaliteit.
Met behulp van deze data en de daarop gebaseerde nadere interviews werden mogelijkheden voor verbetering geïdentificeerd. Latere evaluatie van de benchmarking leerde dat deze bij Citicorp de aanzet had gegeven tot een grotere consolidatie van ICT-voorzieningen; tot verhoogde investeringen in kerntechnologieën om meer schaalbaarheid te verkrijgen; tot processtandaardisering die uitmondde in een hogere kwaliteit en een minder grote behoefte aan foutherstel; en tot heronderhandeling van bepaalde contracten.
Citicorp mag dan een van de grootste organisaties ter wereld zijn, het is zeker niet de enige die zich in deze situatie bevindt. Op het onlangs gehouden seminar over portfoliomanagement bij Fontys vertelde iemand van Achmea dat applicatiesanering daar om vrijwel dezelfde redenen onontkoombaar is. Bedrijfsbreed applicatieportfoliomanagement helpt daarbij. Een derde in de hand nemen om het portfolio te benchmarken, zou nog verder gaan. Dan wordt niet alleen duidelijk welke projecten men zelf in het portfolio heeft en waarop deze gericht zijn, maar ook op welke punten het eigen portfolio afwijkt van wat gebruikelijk is in de sector. Als blijkt dat anderen zich al bezighouden met social networking, duurzaam werken en mobility, dan zal men zich wellicht afvragen: ‘Waarom doen wij dat nog niet?’
Bronnen
Stapenhurst, T., The benchmarking book, Butterworth-Heinemann, Oxford, 2009
17-02-2012 - IFS brengt mobiele-personeelsplanning naar cloudIFS brengt zijn oplossing voor personeelsplanning, IFS 360 Scheduling, naar de cloud. Deze toolset voor optimale personeelsinzet is beschikbaar in Windows Azure. Klanten profiteren volgens IFS van de snelle implementatie en flexibele en schaalbare capaciteit voor het opvangen van pieken in het gebruik.
Lees meer
Infosecurity nieuws
IT Service Magazine zoeken
Laatste editie
IT Service Magazine agenda
IT Service Magazine bloggers
IT Service Magazine Categories
Geen categorieën gevonden.
IT Service Magazine jaren
IT Service Magazine tags
IT Service Magazine sponsor