IT Service Magazine blog - laatste entry
30-01-2012 - Focus on demand
Focus on demand betekent dat de ICT-gebruiker de IT-voorzieningen ontvangt die zijn businessmodel op ...
Lees meer IT Service Magazine activiteiten
IT Service Magazine poll
Leveranciersmanagement
Hoe ver is uw organisatie met leveranciersmanagement?
LAN Magazine nieuws
Detail
Theo Thiadens  |
 |
Theo Thiadens is lector ICT governance aan Fontys
hogeschool te Eindhoven. De activiteiten van dit
lectoraat zijn onderzoek doen en het zorgen voor
een opleiding IT governance. Deze opleiding wordt
samen met de Open Universiteit vormgegeven. Zij
leidt op termijn tot een master ICT Governance. Tot 2001 werkte Theo Thiadens in verschillende
functies bij de Koninklijke Marine, IBM, Foxboro, het Ministerie
van Binnenlandse zaken, het Kadaster, de IB-groep
en de Politie. |
16 maart 2011 - Datakwaliteit
Steeds meer organisaties zien in dat de gegevens waar zij mee werken hun werk uniek maken. Concurrenten kunnen je beste mensen wegkopen, maar je gegevens weghalen kunnen ze niet. Daarom is de kwaliteit van je data van het grootste belang. De eerste vraag die opkomt als een organisatie zijn infrastructuur op orde heeft gekregen, is dan ook: wat zijn de waarde en de kwaliteit van de data waarmee we beslissen? Vervolgens gaat ook de aandacht uit naar de vraag wat die verhoogde datakwaliteit hen zal opleveren en de vraag hoe die kan worden gerealiseerd.
In 2011 krijgen steeds meer organisaties hun ICT-inzet op orde. Vervolgens gaan ze een andere fase in, waarin vragen over datakwaliteit ineens actueel zijn. Tijdens een recente meeting van de jury voor de ASL BiSL Awards hoorde ik een organisatie zeggen: “Toen we de aansturing van onze ICT gestandaardiseerd en gecentraliseerd hadden, werd businessanalytics ineens een hot topic!” Deze kwestie rijst ook bij bijvoorbeeld een waterschap en een inspectiedienst, als zij na het op orde brengen van hun infrastructuur op één punt toegang krijgen tot alle gegevens omtrent de status van respectievelijk gemalen en autobussen. Kortom: na infrastructuurrationalisatie verschijnt businessanalytics ten tonele.
Infrastructuurrationalisatie
Iedere organisatie kent basisgegevens en overige gegevens. De basisgegevens worden door iedereen gebruikt. Daarnaast zijn er additionele gegevens, die voor elk organisatieonderdeel net iets anders zijn. Een inkoper heeft zo, naast algemene data over een infrastructuurobject, andere gegevens nodig dan de beheerder. Deze beheerder gebruikt weer andere data dan de afdeling die het gebruik van het object doorbelast. Alle drie gebruiken zij echter dezelfde basisgegevens. Alle drie zijn zij gebaat bij correcte data over de gebruikers van het object. Alle drie willen zij helder hebben dat zij spreken over hetzelfde object. Alle drie moeten zij zich houden aan de wetgeving op het gebied van privacy en security. En alle drie weten zij dat slechte gegevens op de korte én op de lange termijn nadelige effecten hebben.
Kortetermijneffecten zijn onder meer het uitstellen van besluiten, het langer zoeken naar gegevens dan nodig is en het werken met verouderde gegevens. Effecten op de langere termijn zijn bijvoorbeeld dat men geen betrouwbare data heeft om mee te werken en dat men de gegevens niet kan inzetten voor nieuwe doeleinden. Ook bij het zorgen voor betere gegevens geldt: voorkomen is beter dan genezen.
Organisaties die echt afhankelijk zijn van hun data en datakwaliteit serieus nemen, richten hun inspanningen op díé gegevens die nodig zijn om hun belangrijkste klanten optimaal te bedienen. De kwaliteit van kritieke data, bijvoorbeeld over leveranciers, krijgt permanent de aandacht. Deze organisaties laten niet toe dat een fout in de gegevens zich verder voortplant in de productieketen. Zij meten de kwaliteit van hun data en hebben duidelijk een verantwoordelijke aangewezen voor die kwaliteit. En zij weten dat mensen hun gegevens invoeren en dat deze mensen zich ervan bewust moeten zijn hoe belangrijk hun werk is.
Businessanalytics
Tot zover de rationaliteit! Effectief gebruik van data lijkt eenvoudig te realiseren. Het is het niet. In wiens belang is eigenlijk het delen van gegevens? Wil de organisatie haar gegevens wel transparant delen? Heeft de organisatie wel een stevig fundament gelegd en gezamenlijke afspraken gemaakt over betekenis, notatiewijze en technische vormgeving van deze data? En ligt de last van het verzamelen van deze gegevens niet bij de ene afdeling, terwijl de andere er alleen maar van profiteert? Inderdaad, overwegingen van belang.
Een beleid dat gericht is op een aantoonbaar hogere gegevenskwaliteit en dat tegelijkertijd past in een organisatie waar men transparant en controleerbaar zijn taken verricht, heeft direct revenu. De organisatie kan niet alleen beter en eerder beslissen, maar kan deze data ook gebruiken. Zij ziet wat er in haar infrastructuur gebeurt en kan adviseren over actie. Gesprekken met klanten krijgen een andere dimensie. Maar bovenal: goede data genereren vertrouwen, en vertrouwen genereert continuïteit.
Bronnen
Redman, T. C., Data driven, Harvard Business School Press, Boston, 2008
17-02-2012 - IFS brengt mobiele-personeelsplanning naar cloudIFS brengt zijn oplossing voor personeelsplanning, IFS 360 Scheduling, naar de cloud. Deze toolset voor optimale personeelsinzet is beschikbaar in Windows Azure. Klanten profiteren volgens IFS van de snelle implementatie en flexibele en schaalbare capaciteit voor het opvangen van pieken in het gebruik.
Lees meer
Infosecurity nieuws
IT Service Magazine zoeken
Laatste editie
IT Service Magazine agenda
IT Service Magazine bloggers
IT Service Magazine Categories
Geen categorieën gevonden.
IT Service Magazine jaren
IT Service Magazine tags
IT Service Magazine sponsor