IT Service Magazine blog - laatste entry
30-01-2012 - Focus on demand
Focus on demand betekent dat de ICT-gebruiker de IT-voorzieningen ontvangt die zijn businessmodel op ...
Lees meer IT Service Magazine activiteiten
IT Service Magazine poll
Leveranciersmanagement
Hoe ver is uw organisatie met leveranciersmanagement?
LAN Magazine nieuws
Detail
Theo Thiadens  |
 |
Theo Thiadens is lector ICT governance aan Fontys
hogeschool te Eindhoven. De activiteiten van dit
lectoraat zijn onderzoek doen en het zorgen voor
een opleiding IT governance. Deze opleiding wordt
samen met de Open Universiteit vormgegeven. Zij
leidt op termijn tot een master ICT Governance. Tot 2001 werkte Theo Thiadens in verschillende
functies bij de Koninklijke Marine, IBM, Foxboro, het Ministerie
van Binnenlandse zaken, het Kadaster, de IB-groep
en de Politie. |
01 december 2010 - Wired for innovation
Wilt u 40.000 euro uitgeven aan goederen en diensten die beschikbaar zijn anno 2010? Of wilt u liever 400.000 euro spenderen aan de goederen en diensten die anno 1910 beschikbaar waren? 1910 was de tijd zonder pc en zonder social networks. De methoden om de levensstandaard te meten, houden geen rekening met deze afweging. Erik Brynjolfson, auteur van Wired for Innovation, merkt op dat deze vergelijking wel de kern is van honderd jaar verandering in de standard of living. Hij gaat verder en stelt dat deze verbeterde levensstandaard anno 2010 vaak ook nog wordt bepaald door de kwaliteit en de tijdigheid van leveren mogelijk gemaakt door de inzet van IT. De huidige CBS-statistieken meten beide factoren niet. Zowel de introductie van nieuwe producten en diensten, als de impact van IT op hun kwaliteit en tijdigheid van leveren valt buiten de CBS statistiek. Wat moet dan wel worden gemeten, wil men de echte stijging in de levensstandaard meten?
4c
Dezelfde vraag dringt zich op als een organisatie nadenkt over het gebruik van social media. Misschien kan men de Return-on-Investement van deze inzet meten, maar is deze bij de 4c (connection, creation, consumption and control)-technologie wel de juiste maatstaf? Inzet van 4c-technologie betekent het gebruik van blogs, de inzet van microblogging als Twitter, het hebben van discussiefora, het mogelijk maken van online productreviews, het gebruik van social networks of de inzet van Youtube. Deze 4c-technologie drijft op haar gebruik door onze klanten. Onze klanten en niet wijzelf besturen het gebruik van blogs, Twitterboodschappen, mogelijkheden voor productreviews, et cetera.
Laat ik dit eens met een voorbeeld illustreren. Als in ons vak 4c-technologie wordt ingezet, dan verschijnen er blogs over de dienstverlening, ontstaan er Twitterboodschappen bij problemen en komen er productreviews over de diensten en producten. En hoe moeten we deze 4c-inzet meten als organisatie? Hebben we onze meetmethoden op het werken hierop ingericht? Meten we bijvoorbeeld de brand awareness van onze klanten door het volgen van het aantal bezoeken van hen aan onze blogs? Meten we hun brand engagement door het aantal relevante productreviews te volgen en na te lopen? Kennen we de actieve gebruikers – en dus de draagwijdte van de mond-op-mondreclame – van de sociale netwerken rond onze dienstverlening?
Digitale organisaties
Het moge duidelijk zijn. Nieuwe technologie eist niet alleen heroverweging van de wijze waarop we werken, maar ook van de wijzen waarop we dit werken meten. Het duidelijkst wordt dit nog als Brynjolfson c.s. aangeven hoe de echte digitale organisaties van heden werken. Zeven praktijken bleken deze organisaties te karakteriseren. De digitale organisaties van nu streven allereerst naar zo veel mogelijk digitalisering van hun werkprocessen. Hun medewerkers hebben open toegang tot informatie voor hun werk. Zij werken er optimaal mee en hoeven niet steeds hun baas hiervoor toestemming te vragen. Beloning volgt hun prestatie. De organisaties kennen duidelijke normen en waarden. Zij weten wie zij in dienst nemen en geven deze medewerkers meer opleiding dan elk van hun concurrenten. Dit soort digitale organisaties blijken een duidelijk betere productiviteit en een hogere marktwaarde te hebben. Maar ondanks het feit dat die zeven praktijken helder zijn, gaven de onderzoekers geen methode waarmee een organisatie kan bepalen hoever zij is op die weg. En waarom niet? Het antwoord ligt besloten in de niet eenduidig meetbare onderlinge correlatie tussen deze zeven praktijken. Want wat moet je meten?
Mijn conclusie: nieuwe producten en diensten brengen extra opbrengsten, waar de wiring nodig voor sturing van de innovatie nog niet voor aanwezig is. Wired zijn houdt in dat men de informatie krijgt om deze te sturen. Op dit moment lijken weinig organisaties de juiste én de volledige meetlat in place te hebben nodig om in hun innovatie met IT zoals hun gebruik van business intelligence en hun inzet van sociale media intern en extern te sturen.
Bronnen
Brynjolfsson, E., e.a., Wired for innovation, MIT Press, Boston, 2010
Hoffman, D., met Fodor, M., Can you measure the RoI of your social media marketing? in Sloan management review, MIT, herfst 2010
17-02-2012 - IFS brengt mobiele-personeelsplanning naar cloudIFS brengt zijn oplossing voor personeelsplanning, IFS 360 Scheduling, naar de cloud. Deze toolset voor optimale personeelsinzet is beschikbaar in Windows Azure. Klanten profiteren volgens IFS van de snelle implementatie en flexibele en schaalbare capaciteit voor het opvangen van pieken in het gebruik.
Lees meer
Infosecurity nieuws
IT Service Magazine zoeken
Laatste editie
IT Service Magazine agenda
IT Service Magazine bloggers
IT Service Magazine Categories
Geen categorieën gevonden.
IT Service Magazine jaren
IT Service Magazine tags
IT Service Magazine sponsor