IT Service Magazine blog - laatste entry
30-01-2012 - Focus on demand
Focus on demand betekent dat de ICT-gebruiker de IT-voorzieningen ontvangt die zijn businessmodel op ...
Lees meer IT Service Magazine activiteiten
IT Service Magazine poll
Leveranciersmanagement
Hoe ver is uw organisatie met leveranciersmanagement?
LAN Magazine nieuws
IT Service Magazine vacatures - Array Jobs
Detail
Dick Schievels  |
 |
Dick Schievels (1952) studeerde en werkte tot 1988 aan de Universiteit van Amsterdam (psychologische functieleer met specialisatie neuropsychologie). Van 1988 tot 1991 volgde hij een opleiding tot informatica-intermediair. Vanaf 1991 was hij eind- en hoofdredacteur van diverse vakbladen op het gebied van de informatietechnologie. Op dit moment is hij werkzaam bij Array Publications in Alphen aan den Rijn. Hij is daar hoofdredacteur van Database Magazine en Business Process Magazine. |
01 september 2010 - Kat en Beer
Kat en Beer zijn weer terug van vakantie. Beer dat ben ik, Kat is mijn vrouw (wij vinden dat leuke beesten, vandaar). Voor het eerst naar Krakau en daarna door naar Berlijn. Met het vliegtuig! Hoeveel kost dat denkt u, een enkeltje Krakau? Dat bleek voor twee personen 1.120 euro te bedragen. Niet écht goedkoop, dus bekeek ik voor de lol eens wat een retourtje zou kosten.
Vaag herinnerde ik mij namelijk dat, toen ik ooit Londen bezocht en daarbij van een ander vliegveld terug wilde vliegen dan van dat waar ik zou landen, men voor mij twee retourtickets regelde. Dat bleek, hoe vreemd het ook klinkt, goedkoper dan twee keer een enkele reis. En ja hoor, een retourtje Krakow voor Kat en Beer koste slechts 520 euro. En toen ik nog wat speelde met de retourdatum rolde er zelfs een bedrag van 440 euro uit. Dat moet je maar net weten. Nergens een boodschap te bekennen – als je naïef op zoek gaat naar een enkele reis – dat het een stuk voordeliger is een retourtje te nemen. Ik vraag me af of wij aan de balie wel waren gewaarschuwd. Of zou de betreffende medewerker ons met een stalen gezicht voor 1.120 euro naar Krakau hebben laten vertrekken?.
Ik heb mijn hersens gepijnigd wat voor logica hierachter zou kunnen zitten. Tevergeefs, dit soort hogere servicekunde gaat mijn pet te boven en ik ben sindsdien ook niemand tegengekomen die het mij wél heeft kunnen uitleggen. Het voorval deed mij terugdenken aan een fragment op een blog van David Ratcliffe, CEO van Pink Elephant International, dat ik in het voorjaar bekeek omdat ik hem ging interviewen. Het fragment beschreef de conversatie tussen een baliemedewerker van Air Canada en een klant in de denkbeeldige situatie dat Air Canada geen vliegreizen maar verf zou verkopen. Dat ging ongeveer als volgt.
Klant: “hoeveel kost uw verf?” Medewerker: “Dat hangt ervan af, de laagste prijs is 12 dollar per liter en dan hebben we zestig verschillende prijzen tot aan een maximum van 200 dollar per liter.” K: “Wat is het verschil qua verf?” M: “Oh, er is geen verschil, het is allemaal dezelfde verf.” K: “Doet u mij dan maar wat van die 12 dollarverf.” M: “Wanneer bent u van plan te gaan verven?” K: “Morgen”. M: “De verf voor morgen is de 200 dollarverf.” Enzovoort! Het is een hilarisch stukje dat zijn hoogtepunt bereikt als de klant te horen krijgt dat, indien hij alleen maar één kant op verft, hij 300 dollar voor een liter verf moet betalen.
Inderdaad: het servicemodel in de vliegwereld is onnavolgbaar!
02-02-2012 - SPS ontwikkelt en beheert IT-architectuur voor JSOJSO, expertisecentrum voor jeugd, samenleving en ontwikkeling, heeft voor de ontwikkeling en implementatie van een nieuwe IT-architectuur en het uitbesteden van het beheer gekozen voor SPS, specialist in beheer en continuïteit van IT-omgevingen.
Lees meer
Infosecurity nieuws
IT Service Magazine zoeken
Volg IT Service Magazine ook op:
IT Service Magazine vacatures
Laatste editie
IT Service Magazine agenda
IT Service Magazine bloggers
IT Service Magazine Categories
Geen categorieën gevonden.
IT Service Magazine jaren
IT Service Magazine tags
IT Service Magazine sponsor