Dick Schievels

Dick Schievels (1952) studeerde en werkte tot 1988 aan de Universiteit van Amsterdam (psychologische functieleer met specialisatie neuropsychologie). Van 1988 tot 1991 volgde hij een opleiding tot Informatica Intermediair. Vanaf 1991 was hij eind- en hoofdredacteur van diverse vakbladen op gebied van de Informatie Technologie. Op dit moment is Dick werkzaam als bij Array Publications bv in Alphen. Hij is daar hoofdredacteur van LAN Magazine, IT-vakblad voor systeem- en netwerkbeheerders, IT Service Magzine, vakblad over het besturen van IT-organisaties, en Infosecurity, vakblad op gebied van informatiebeveiliging.

Als je eens achterover leunt en heel onbevangen nadenkt over business en IT, het gat daartussen en de factoren die daaraan ten grondslag zouden kúnnen liggen, dan kom je toch snel uit bij de vraag: zou het soms iets te maken hebben met de communicatieve vaardigheden – of wellicht beter geformuleerd, het gebrek daaraan – van de gemiddelde IT'er? IT'ers worden natuurlijk niet geselecteerd op hun welbespraaktheid. Welbespraakt zijn mensen die in de marketing terechtkomen. Je zou zelfs gemakkelijk de stelling kunnen verdedigen dat IT'ers juist worden geselecteerd op hun níet welbespraakt zijn. Hoe het ook zij, uitblinker in verbale kunsten is de doorsnee-IT'er doorgaans niet, kunnen we gevoeglijk vaststellen.

Daarnaast zal een IT'er zelden op het idee komen om, als zijn serverpark eens wel snort als een zonnetje, zijn netwerk eens wel draait als een tierelier en de applicaties bij de gebruiker eens wel in een fractie van een seconde op zijn scherm verschijnen, dit óók eens te communiceren aan zijn bazen en gebruikers. Hij is tenslotte geen marketingman en gaat er bovendien van uit dat die uitstekende services van hem de klanten zelf wel zullen opvallen. Nou, vergeet dat maar! Wat die klanten alleen bijblijft, is nou net die éne keer dat het netwerk uit de lucht floepte, juist op het moment dat het belangrijkste bedrijfsproces op volle toeren stond te draaien.

Het is al weer een tijdje geleden, maar ik heb eens een keer gesproken met vertegenwoordigers van een adviesbureau die juist heel expliciet bezig waren met het trainen van de communicatieve vaardigheden van de mensen van de IT-afdeling en zij rapporteerden verbluffende resultaten. Natuurlijk kun je een gebrekkig communicerende IT'er niet in een paar trainingen omturnen tot een gladgebekte autoverkoper, maar wat al heel veel blijkt te helpen, zo verzekerden mij de communicatie-experts, is alleen al het feit dat er het bewustzijn ontstaat dat men geen ster is op communicatief gebied en daar dus omheen moet leren zeilen.

Als de business dit nu ook nog eens in de gaten kreeg, dan waren we een heel stuk verder, hoor ik de IT'er in mij thans denken. Hé, besef ik nu, als die IT'er in mij dat denkt, dan heeft hij er nog steeds geen snars van begrepen. Je moet hem zelf uitdraaaa a a a gen die boodschap. Snap dat nou!