Spreken is zilver, maar zwijgen is goud: dat spreekwoord gaat bij servicemanagement niet op. Goede communicatie is juist een onmisbare schakel in het welslagen van de IT-operatie. De high-performance workplace moet kenniswerkers voorzien van optimale communicatiemogelijkheden: zo worden ze high performers.

Wij zijn niet dom, dus laten wij de systemen voor ons werken. Zodra de informatie op dat presenteerblaadje ligt, hoeven we niet eens meer na te denken. Dat is dan al gedaan. Daardoor worden we na verloop van tijd dus echt wel dommer, maar dat vergeten we maar even.

Han Dieperink is chief technology officer bij IT-dienstverlener Inter Access. Hij is, zoals hij het zelf omschrijft, 'het inhoudelijk geweten' van het bedrijf. "Ik mag me met morgen en overmorgen bezighouden, waar mijn collega's vooral met vandaag bezig moeten zijn", licht hij toe.

Met nieuwe concepten dreigt het gevaar dat er zo veel gewicht aan het begrip wordt gehangen dat het, nog voordat het goed en wel het licht heeft gezien, alweer onder zijn eigen zwaartekracht in elkaar stort en verwordt tot een zwart gat dat alles wat maar enigszins in de buurt komt, naar binnen zuigt.

Met de smartphone in de hand komt men door het ganse land. De moderne werkplek is mobiel en op alle moderne communicatiekanalen aangesloten. Maar hoe veel vrijheid hebben medewerkers bij het gebruik van de middelen die ze voor zakelijke doeleinden aangereikt krijgen?

Het aanbod van clouddiensten groeit enorm. Is er sprake van een hype, moeten we gekscherend zeggen dat alles tegenwoordig naar de cloud gaat? Ja dat moeten we zeggen, maar dan wel bloedserieus. Dat was de boodschap die salesforce.com uitdroeg op zijn manifestatie in Londen. Volgens hen luidt cloud computing een nieuwe generatie IT-voorzieningen in. Alles wordt makkelijker dan voorheen, maar vooral goedkoper. En dat is levensreddend in de huidige crisis.

De IT bestaat uit een lappendeken van talloze stukjes stoffen en materialen, waarbij elk lapje een persoonlijk netwerkje van bekenden is.

Wie de duurzaamheid van een rekencentrum wil vergroten, moet allereerst weten wat de huidige elektriciteitsconsumptie is. Derde partijen kunnen helpen bij het onderzoek naar deze verbruikswaarden, zowel in de vorm van een organisatiebrede analyse als van een specifieke analyse in het rekencentrum alleen. Uiteindelijk moet deze kennis leiden tot een stappenplan naar duurzaamheidverbetering.

Niemand mag komen waar hij niet hoeft te zijn. Daarom moet een secuur beheer van toegangsrechten een integraal onderdeel vormen van de IT-security. Het is echter ook een arbeidsintensief karwei met een zeer lage fouttolerantie. ITIL 3 onderkent het onderhoud aan useraccounts als een apart proces binnen de IT-organisatie: accessmanagement.

Op 16 april opende Spant! te Bussum zijn deuren voor het ITSMF-voorjaarscongres Best Practices in IT-management 2009. De organisatie had zoals gebruikelijk weer gezorgd voor een rijk assortiment aan sprekers uit binnen- en buitenland. Voor de securitygeïnteresseerden was er in ieder geval één presentatie die niet mocht worden overgeslagen: de lezing 'Lean not mean security' van Dave Fagan.