In hun vrije tijd chatten mensen heel wat af. Deze gewoonte nemen ze nu mee naar de werkvloer. Dit hoeft niet altijd te leiden tot productiviteitsverlies, chats zijn ook in te zetten voor zakelijke doeleinden. Privéchats willen werkgevers verbieden, maar daarbij lopen ze tegen wettelijke privacyregels aan. Met speciale software zijn deze wensen en eisen te verzoenen.

Laat de besparingen die de uitwerking van goede ideeën opleveren, grotendeels terugvloeien naar de serviceorganisatie. Op die manier beloon je de man of vrouw die een positieve bijdrage levert aan de onderneming en tegelijkertijd stimuleer je de betrokkenheid bij het bedrijf. De IT-servicemanager zou hier een sleutelrol kunnen vervullen, vindt Geert-Jan van Baest, manager servicecenter bij Crédit Agricole Deveurope.

Wie denkt aan virtualisatieleveranciers, denkt niet gelijk aan Cisco. Daar willen ze verandering in brengen en daarom komt Cisco met een eigen systeem voor het volledige ontwerp en beheer van gevirtualiseerde netwerken, het Unified Computing System. Wat zijn de sterke en zwakke punten van van UCS? En, belangrijker nog, heeft het ook genoeg in huis om te tornen aan de hegemonie van VMware?

Er zijn talloze meet- en monitoringsystemen, maar geen van hen gebruikt de eindgebruiker als meetinstrument. En dat terwijl er daarvan toch heel veel zijn, waarbij ook heel veel informatie te halen is. Eindgebruikers vragen hoe goed of slecht de IT werkt, is erg lastig en vooral erg subjectief, zegt men namelijk.

In totaal besteedt men per jaar 67.500 functiepunten aan beheer. Maar wat zeggen deze cijfers?

Leven is risico nemen, dat geldt ook voor ICT-voorzieningen. Wie wil dat ze draaien, moet voor lief nemen dat ze soms uitvallen. Niet ieder risico kan geheel uitgeschakeld worden, maar door selectief risico's te nemen kun je de prestaties van de systemen maximaliseren op beschikbaarheid, bereikbaarheid, betrouwbaarheid of behendigheid.

Lean IT is een managementfilosofie waarmee steeds meer IT-organisaties hun kosten verlagen en de klanttevredenheid verhogen. Met lean IT levert men in een kortere tijd en tegen lagere kosten alleen die IT-diensten waarvoor de klant bereid is te betalen. Overbodige applicatiefunctionaliteit, nutteloze gegevens, ongebruikte hardware, boventallige softwarelicenties en onnodige activiteiten: al het overtollige vet wordt weggesneden.

Een kleine vier maanden geleden, op 18 juni 2009 om precies te zijn, vond in het Ford-museum te Hillegom de officiële introductie plaats van USU in de Nederlandse markt. USU AG is een van oorsprong Duits bedrijf en producent van softwaretools voor IT- en kennismanagement. IT Service Magazine woonde de introductie bij en ging op zoek naar de achtergronden en het productportfolio van deze in Nederland nog relatief onbekende ITSM-toolleverancier.

Calamiteiten komen voor, anders zouden er geen verzekeringen nodig zijn. Ook bij computers loopt het soms grondig fout. Zonder een behoorlijk noodherstel en een bijbehorend plan is de kans op dataverlies groot. Mogelijk gaan bedrijfskritische data onherroepelijk verloren. Hoe pakken we noodherstel het best aan?

ICT wordt grotendeels een dienst. Een dienst kent echter een ander rechtskader dan een product. Door cloudcomputing verliezen de gebruikers ook de controle over en de kennis van de geleverde ICT-bronnen en het virtuele informatiesysteem, laat staan dat ze iets weten over de fysieke locatie ervan. Toch blijven ze juridisch verantwoordelijk voor hun eigen informatiehuishouding.